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Frequently Asked Question
Q&A

    予約について

  • 当日でも予約できますか？
    空室がございましたらご予約可能です。
  • キャンセルした場合はキャンセル料かかりますか？
    ご宿泊日までの日数によりキャンセル料金が変わります。

    現在のキャンセルポリシーはこちらになります。
    無断不泊の場合：100％
    ご宿泊日当日～3日前の場合：100％
    ご宿泊日の4日前～7日前の場合：50％
    ご宿泊日の8日前～14日前の場合：20％
    ※キャンセルポリシーはお申込み時点のポリシーが適用されます

    プランによってはキャンセルポリシーが変わるものがございますので、詳細はお申込み時のキャンセルポリシーをご確認ください。

    • 施設について

  • チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
    チェックインは17時～22時、チェックアウトは10時です。
    ※フロントは22時で閉まりますので、時間内にチェックインをお願いいたします。
  • 予約時のチェックインより早まっても(遅くなっても)いいですか？
    アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはオプションにて承っております（事前予約制）

    アーリーチェックイン16時1室3,300円
    レイトチェックアウト11時1室3,300円（1日3組限定）
    ご希望の方は備考欄にその胸をご記載ください。

    ご予約時の予定時間を過ぎたチェックインは、フロントが22時で閉まりますので時間内にチェックインをお願いいたします。
    22時を過ぎてのチェックインになりそうなときはご連絡をお願いいたします。
  • 駐車場はありますか？
    ご宿泊の方は無料でご利用いただける駐車場のご用意がございます。
    1棟のご予約につき、最大2台まで利用可能です。

    3台以上でお越しの場合は事前にお問い合わせください。
    電話番号：0120-522-085
    営業時間：9:00～21:00
  • 日帰りで利用することも可能ですか？
    申し訳ございませんが、ご宿泊のお客様のみを受け入れしております。
    日帰りでのご利用は致しかねます。
  • 車いすでも宿泊できますか？
    車いすの方用に入り口をスロープにしたお部屋のご用意が一棟ございます。
    宿泊棟内のお手洗いは車いすには未対応ですが、お部屋向いにあります共用のお手洗いに多目的トイレをご用意しております。
    また、グランピング棟内は介助される方がいらっしゃることを想定した作りとなっております。
    入口ドアの実寸は750cmで、各ドアの段差は4cm～8cm程ございます。
  • 中型犬、大型犬も宿泊できますか？
    体重が40キロまでのワンちゃんがご宿泊いただけます。
    設置しているゲージの関係上、1度にご宿泊いただけるワンちゃんは
    大型犬：1頭まで
    小型～中型犬：2頭まで
    とさせていただいております。
  • ペットと滞在する場合の注意点などはありますか？
    滞在にあたり下記の滞在条件・注意事項があり、チェックイン時に以下の注意事項を理解し、遵守することに同意をいただいております。
    なお、ご宿泊時には各種ワクチン接種の証明書（コピーや写真でも可）をお持ちください。

    ペットをお連れにならないお客様にも安心してご利用いただくためにもご理解・ご協力をお願いいたします。

    ◆滞在条件
    1．飼いならされている40kg以下の大型犬・中型犬・小型犬であること
    2．狂犬病とウイルス性伝染病（5種以上の混合ワクチン）の予防接種を受けており、接種後2週間以上1年未満であること
    3．生後6ヶ月以上であること
    4．保健所において畜犬登録が完了していること
    5．他のお客様に迷惑とならない最低限のしつけがされており、無駄吠え、飛びつき、施設破壊などをしないこと
    6．ペットが万一敷地内で排泄した場合は、衛生的な後始末を行うこと
    7．ノミ、マダニの駆除対策を済ませてあること
    8．発情中（生理中）および妊娠状態ではないこと

    ◆ご利用に際しての注意事項
    1．リード、首輪、ペット用食事、ブラシ、専門寝具は普段使い慣れたものをご持参ください
    2．客室に入室の際は、必ずペットの足を拭いてからご入室ください
    3．ペットだけを客室に残して外出される場合は、必ず犬を室内ドッグケージ内に入れてください
    4．犬はパブリックスペースのご利用はできません
    5．建物、家具、什器、備品、その他に破損を与えないよう留意し、破損ならびに損傷した場合は損害賠償をお願いいたします
    6．同伴ペットにおいて第三者が損害を被った場合、当第三者に対してその損害を賠償していただきます

    お申込み内容に虚偽があった場合や、ご滞在中にご宿泊者および同伴犬が上記内容に違反し、著しく他のお客様に迷惑や危険、事故を引き起こした場合は、宿泊をお断りする場合がございます。
    同伴犬の受け入れには最善を尽くしますが、万一不可抗力によるケガ、逃走、死亡事故等が発生しましても当施設は一切責任を負いかねます。ご了承ください。
  • 喫煙はできますか？
    各宿泊棟内の屋外スペースで喫煙が可能です。
    室内は禁煙ですので、ご利用の方は必ず指定の喫煙スペースにて喫煙をお願いいたします。

    • サービスについて

  • 食べ物やドリンクの持ち込みは可能ですか？
    可能です。
    お部屋でお楽しみください。
    お部屋の冷蔵庫にも山中湖地産のクラフトビールやワインなど各種有料ドリンクをご用意しておりますのでご利用ください。

    BBQグリルを使ったお好みの食材もお持ち込みいただけます。
    持ち込み料は不要です。お好きな食材をお持ちください。
    ※焚き火を利用しての調理はご遠慮ください
  • 送迎してもらえますか？
    富士山山中湖バス停近くのセブン-イレブン山中湖畔店、富士山駅駐車場より送迎をしております。
    ご希望の方はお電話にてお問い合わせください。

    電話番号：0120-522-085
    営業時間：9:00～21:00
  • 現地での支払い方法は何がありますか？
    現金払い、各種クレジットカード6社(Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、DISCOVER)がご利用いただけます。
    その他QRコード決済など順次対応予定です。
  • サイレントタイムはありますか？
    夜10時～朝7時の間をサイレントタイムとしております。
    みなさまが快適にお過ごしいただけますよう、お静かにお過ごしくださるようお願いしております。
  • アレルギー対応は可能ですか？
    申し訳ございませんが、当施設ではすべての方のアレルギーに柔軟に対応することが難しいことより、お客様の安全を第一に考え、食物アレルギーへの対応はいたしておりません。あらかじめご了承ください。

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